Туроператор “Жемчужная река” снова отменил рейсы и отказывается от возврата денег туристам
Жители Красноярска, которые планировали свои отпуска за границей и приобрели билеты на вылет из Красноярска при помощи туроператора “Жемчужная река”, снова оказались “за бортом”. В этот раз сотни человек не смогли вылететь в Китай. В то же время возвращать деньги за услугу туристам не спешат, а предлагают перенести планируемый перелет на январь 2019 года.
Туристы, купившие билеты через туроператора Жемчужная река, не смогли улететь в Китай
Запланированный отпуск для некоторых россиян, предпочитающих проводить досуг за границей, был испорчен из-за безответственных действий туристического оператора «Жемчужная река». Несколько человек, которые заранее приобрели и оплатили перелет из Красноярска на остров Хайнань в Китае, не смогли вылететь в установленные даты. Вся причина в том, что туроператор отменил рейсы, которые были намечены на декабрь 2018 года.
Инцидент, о котором в агентстве, возможно, знали заранее, застал врасплох красноярцев, которые так и не заняли свое место в самолете. Дело в том, что предупредили туристов об отмене полета лишь за пару дней до запланированной даты вылета, когда изменить что-либо уже было практически невозможно.
В свою очередь, сотрудники «Жемчужной реки» предложили пассажирам подкорректировать свои планы и отпуска и перенести вылет на январь 2019 года. Такая идея вызвала массу недовольств среди туристов. Об этом они начали активно сообщать в созданной пользователями группе в социальной сети «ВКонтакте».
Можно предположить, что это далеко не первый случай, вызвавший негативные эмоции среди людей, которым пришлось воспользоваться услугами туроператора «Жемчужная река». В паблике в интернете зарегистрировано уже более 4,5 тыс. человек, большинство из которых выражают недоверие компании.
Туроператор Жемчужная река не собирается возвращать деньги туристам за отмененный рейс
Деньги, которые туристы потратили на оплату путевок в туристической компании «Жемчужная река», как оказалось на практике, не так просто вернуть. Об этом говорят те красноярцы, которые уже столкнулись с этой процедурой. В самом начале туроператор предложил клиентам перенести рейсы с 8, 15 и 22 декабря 2018 года на январь 2019 года. При этом людям предложили доплатить к ранее внесенной сумме еще от 10 до 20 тыс. рублей.
В самой компании от официальных комментариев по поводу возврата средств отказались, уточнив лишь, что «решают вопросы с туристами». Каких-либо определенных сроков и действий со стороны представителей компании по возмещению ущерба клиентам, так и не назвали.
К слову, официальное письмо, которое было разослано туроператором своим пассажирам, гласит о том, что людям предложили еще более абсурдные варианты решения проблемы. Туристам предложили обменять их рейс из Красноярска на вылет из Кемерово в другом направлении. Кроме того, одним из предложенных вариантов стало полное аннулирование путевки без фактически понесенных расходов.
Стоит отметить, что в период с 4 по 8 декабря 2018 года проблемы с вылетом на китайский остров Хайнань возникли еще в ряде городов. Большинство из них осуществляют рейсы авиакомпаниями, с которыми ведет работу туроператор «Жемчужная река».
Ассоциация турагентств Красноярского края назвала действия туроператора Жемчужная река неправомерными
Представители ассоциации турагентств Красноярского края по поводу случившегося инцидента между туроператором «Жемчужная река» и клиентами рассказали, что туристы имеют полное право аннулировать путевку и рассчитывать на денежную компенсацию. Действия компании по отношению к людям они назвали незаконными.
Сам по себе факт отмены рейсов является невыполнением договорных обязательств, поэтому клиент вправе рассчитывать на возврат внесенной им суммы в течение 10 дней. В случае, если в этот срок средства не будут возвращены, людям рекомендуют обращаться в суд.